Pager Health anuncia três novos aplicativos generativos de IA
Empresa de navegação virtual de atendimento e serviços Saúde do pager anunciou que desenvolveu três aplicativos generativos de IA para pagadores, baseados em Google Nuvemdenominado Chat Summation, FAQ Bot e Sentiment Analysis.
Chat Summation é uma ferramenta de documentação clínica que resume as interações dos pacientes e fornece notas, o que, segundo a empresa, economizará tempo dos provedores e melhorará a experiência médico-paciente.
O FAQ Bot utiliza geração aumentada de recuperação para responder a questões administrativas. A solução responde a perguntas comuns sobre saúde e benefícios e é desenvolvida usando o Dialogflow do Google.
A análise de sentimento do Pager usa Google Vertex AI para ajudar as equipes de atendimento a compreender melhor as emoções dos pacientes em encontros baseados em bate-papo com base na escolha de palavras, tom, precisão gramatical e uso de emojis. Pager está usando análise de IA para treinar melhor a equipe e recomendar novas ferramentas de resposta.
As aplicações genAI visam melhorar as experiências dos pacientes, reduzindo a carga administrativa para os prestadores e, ao mesmo tempo, criando uma experiência mais conversacional e conectada para os pacientes.
“Com o desenvolvimento de qualquer capacidade de IA, o nosso objetivo não é substituir o toque humano nos cuidados de saúde, mas sim tornar os cuidados de saúde mais humanos. Ao aproveitar modelos avançados de IA, como a genAI, somos capazes de automatizar processos demorados e manualmente intensos, sem comprometer a privacidade ou a experiência dos membros e dos funcionários, reduzindo o esgotamento dos médicos e alocando melhor o tempo e os recursos da equipe onde eles são mais necessários.” Rita Sharma, diretor de produtos da Pager, em comunicado.
A MAIOR TENDÊNCIA
A Pager anunciou em abril passado que estava fazendo parceria com o Google Cloud para promover dados conectados e comunicações entre pacientes e equipes de atendimento. Os três aplicativos generativos de IA são as primeiras soluções resultantes da parceria.
Pager, fundada em 2015, arrecadou US$ 5,2 milhões um ano depois, que a empresa disse que usaria para aumentar sua base de clientes fora da cidade de Nova York, onde está sediada.
A empresa garantiu US$ 33 milhões em financiamento de capital e dívida em 2020. Health Catalyst Capital, Horizon Blue Cross Blue Shield de Nova Jersey, Goodwater Capital e Three Fields Capital lideraram o crescimento do investimento em capital.
Em março, a empresa sediada em Nova Iorque lançou uma ferramenta de envolvimento baseada em SMS que permite aos pacientes autenticar a sua identidade sem fazer login num portal ou aplicação.
